據(jù)三湘都市報(bào)報(bào)道，今年29歲的梁女士從事家政行業(yè)的服務(wù)工作已經(jīng)有1年多了，她認(rèn)為這份工作自己做得開心并且收入不錯(cuò)，“平均一天工作5小時(shí)，再加上一些獎(jiǎng)金，月收入能到6000元?！?/span>
來自湖南家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年，全省規(guī)模不一的家政服務(wù)公司超過2000家，家政服務(wù)行業(yè)正步入一個(gè)快速發(fā)展期。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委近日批準(zhǔn)發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分進(jìn)行了規(guī)范與界定，新國(guó)標(biāo)將于2016年2月1日起正式實(shí)施。
一面是收入不錯(cuò)，年輕力量積極入行，一面是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)規(guī)范，這也意味著，一臺(tái)行業(yè)洗牌與競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)的好戲，大幕正在拉開。
行業(yè)新規(guī)出臺(tái)
湖南此前已起草地方標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》和《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一直以來處在“自由生長(zhǎng)”中的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行界定和規(guī)范。
在家政行業(yè)新國(guó)標(biāo)中，將家政服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)其綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個(gè)方面的指標(biāo)從低到高劃分為A至5A5個(gè)星級(jí)，字母數(shù)量越多表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力越強(qiáng)。
值得注意的是，2016年2月1日起，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)需具備擁有3人以上均有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的專職人員，并對(duì)所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、提供每年健康檢查等基本條件。
“國(guó)家新的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)對(duì)家政行業(yè)而言是一件好事，意味著我們將有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可依，企業(yè)與消費(fèi)者都能明白，提供符合什么樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)才能領(lǐng)到何等水平的酬勞?！焙霞彝シ?wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊飛表示。
早在2013年，在國(guó)家關(guān)于家政服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前，湖南省已有7家單位承接了行業(yè)的8個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定項(xiàng)目，涵蓋了病患陪護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、家庭住家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、家政服務(wù)公司等級(jí)評(píng)定、綠色環(huán)保家庭清潔服務(wù)、育嬰早教服務(wù)以及母嬰保健等相關(guān)范疇。
其中，由長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心起草制定的湖南省住家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和湖南省家政服務(wù)公司等級(jí)評(píng)定與此次新公布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“殊途同歸”。不過，2年時(shí)間過去，該草案仍處在意見征集和進(jìn)一步修訂的過程中，仍未正式參與到湖南家政市場(chǎng)的規(guī)范和運(yùn)行中來。
家政市場(chǎng)潛力大
85后家政員月入6000元很輕松
周先生是長(zhǎng)沙一名典型的上班族，妻子剛生了個(gè)女兒，周娭毑一人又要帶孫女又要照顧產(chǎn)婦挺吃力，“想找個(gè)在工作日時(shí)負(fù)責(zé)做中、晚餐，能幫我媽搭把手、搞衛(wèi)生的鐘點(diǎn)工?！彼嬖V記者，為了尋找到一名滿意的“幫手”，他先后向5家中介公司進(jìn)行了詢問，報(bào)價(jià)從1300元至2000元不等，然而因?yàn)檫@一行業(yè)人為定性因素太強(qiáng)，他拿不定主意究竟該如何挑選。
國(guó)家行業(yè)新規(guī)的出臺(tái)，也意味著，隨著市民工作節(jié)奏的加快，消費(fèi)者對(duì)鐘點(diǎn)工、家庭日常清潔、正餐烹飪等家政服務(wù)的需求也愈來愈旺盛，家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展已到需要進(jìn)行規(guī)范和管理的階段。未來，消費(fèi)者將能夠依據(jù)家政公司的等級(jí)評(píng)定來初步判斷所選擇的家政服務(wù)員的質(zhì)量和價(jià)格是否合理。
今年29歲的梁女士從事家政服務(wù)業(yè)已有1年多時(shí)間。最近，她加入了一家剛進(jìn)入長(zhǎng)沙不久的O2O家政服務(wù)平臺(tái)，“一天工作5個(gè)小時(shí)左右，加上每月獎(jiǎng)金，能拿到近6000元?！边@個(gè)月薪在長(zhǎng)沙怕也是很多白領(lǐng)難以企及的。
正因?yàn)槭杖氩诲e(cuò)，越來越多的人加入到這一行業(yè)中來。作為家政員大軍中的一份子，50歲的譚阿姨認(rèn)為，除了賺錢，在工作的過程中還能接觸到各種各樣不同的人群，這讓她覺得“不僅增長(zhǎng)了見識(shí)，還讓自己的中老年生活變得豐富多彩起來。”
據(jù)記者了解，目前長(zhǎng)沙市場(chǎng)日常清潔鐘點(diǎn)工每小時(shí)價(jià)格從20元至40元不等，通常消費(fèi)者一次性預(yù)約較長(zhǎng)時(shí)間便能獲得一些優(yōu)惠。如，58到家所提供的家政服務(wù)中，3小時(shí)以內(nèi)價(jià)格為每小時(shí)30元，而3小時(shí)以上價(jià)格則降低至每小時(shí)25元。
而服務(wù)內(nèi)容方面，除日常清潔外，高空擦窗、打掃剛裝修完成的新房、家電清理、滅鼠滅蟑螂、做正餐，甚至是美甲、干洗等均囊括在日常家政服務(wù)及鐘點(diǎn)工的工作內(nèi)容中。
新規(guī)帶來新沖擊
新一輪行業(yè)洗牌將淘汰中介
梁女士告訴記者，家政服務(wù)這行，消費(fèi)者是比較看重態(tài)度的，這能從工作的溝通和服務(wù)過程的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來，而這也很大程度上決定了第一次消費(fèi)的雇主是否能成為老顧客。
一直以來， “才干這么一點(diǎn)活就2個(gè)小時(shí)了”、“擦的不是很干凈”等投訴并不少見，而這主要由于家政服務(wù)業(yè)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者的主觀判斷則順理成章地成為唯一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，容易引發(fā)矛盾。
此外， “現(xiàn)在長(zhǎng)沙市場(chǎng)上很大部分家政公司其實(shí)都是中介性質(zhì)，對(duì)家政員并沒有實(shí)質(zhì)性的約束力，一旦發(fā)生一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情，也很難予以實(shí)質(zhì)上的權(quán)益維護(hù)。”一名家政服務(wù)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士透露，一旦國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式執(zhí)行，無疑將給行業(yè)帶來新一輪的洗牌，不少單純“做平臺(tái)”經(jīng)營(yíng)的家政中介將被淘汰。
《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀白皮書》報(bào)告指出，長(zhǎng)沙市的家庭對(duì)于家政的需求量每年以20%的速度增長(zhǎng)，其中年輕客戶群占據(jù)多數(shù)，也許正是看中了這一增長(zhǎng)速度，眾多大型家政O2O企業(yè)才這樣爭(zhēng)相搶灘本地市場(chǎng)。
事實(shí)上，行業(yè)內(nèi)的改變和發(fā)展正在開始。不少起源于長(zhǎng)沙本土的家政服務(wù)公司開始在淘寶開店，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)下單，也有公司開始用手機(jī)APP和微信公眾號(hào)來為消費(fèi)者提供O2O家政服務(wù)。
2013年，長(zhǎng)沙鼎好家政服務(wù)公司便在淘寶開設(shè)了自己的線上店。不過，2年時(shí)間過去，網(wǎng)店并未如預(yù)期打開攬客流量，開業(yè)至今一共促成的業(yè)務(wù)不過5單。而隨著O2O電子商務(wù)愈發(fā)流行，客單價(jià)更透明，還支持消費(fèi)者自主挑選家政服務(wù)員的新晉家政服務(wù)公司開始流行。在長(zhǎng)沙，如58到家、阿姨幫等公司正在開展新一輪的市場(chǎng)瓜分行動(dòng)，而這也給家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者帶來更多就業(yè)新選擇。
“互聯(lián)網(wǎng)+將會(huì)推動(dòng)省內(nèi)家政行業(yè)全新的改革，現(xiàn)在進(jìn)入湖南市場(chǎng)的O2O新型家政公司對(duì)傳統(tǒng)的鐘點(diǎn)衛(wèi)生就有很大沖擊，”楊飛認(rèn)為，未來家政行業(yè)將出現(xiàn)“大魚吃小魚”的現(xiàn)象，小公司被大公司整合，同業(yè)態(tài)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合也是一種趨勢(shì)，“傳統(tǒng)的中介模式空間將會(huì)越來越小，利潤(rùn)越來越薄，這也同時(shí)要求家政服務(wù)公司把培訓(xùn)做好，服務(wù)做好，管理跟上來才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?！?/span>
